侵权内容投诉处理指引

用户1140

3月22日修改

为规范平台侵权内容投诉处理工作，高效、公正维护知识产权权利人及相关民事主体的合法权益，明确投诉、处理、申辩全流程操作规范，防范虚假投诉、恶意维权行为，营造合规、健康的平台内容生态，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规及平台管理规范，制定本指引。​

一、总则。

1.1.适用范围。

1.1.1.本指引适用于针对平台（域名：az.ssxndxd.top）及我团队下所属各运营社群内发布的文字、图片、视频、音频、图标、版式设计等内容，涉嫌侵害著作权、商标权、肖像权、姓名权、名誉权、隐私权、商业秘密等合法民事权益的投诉处理事宜，作为《玲鸟网络用户服务协议》《玲鸟网络官方社区用户服务协议》不可分割的一部分，同等具备法律效应。 ​

1.1.2.如本指引当中某些条款与平台服务协议或部分规则冲突以本指引最终解释为准，另若与法律法规存在争议，则该条款内容按无效处理，以法律法规解释为准，不影响其他条款效力。​

1.2.投诉主体资格。

1.2.1.投诉方需为合法权益被侵害的权利人本主体（该主体分为“个人”、“法人”、“非法人”等，同时要求个人用户须已年满18周岁，且为完全民事行为能力人，否则须有法定监护人代由提起）或取得权利人书面有效授权的代理人（含律师事务所、知识产权代理机构等），无主体资格或授权不清晰的，平台有权不予受理。​

1.3.投诉处理原则。

1.3.1.客观公正：严格依据法律法规及本指引，核查投诉材料、认定侵权事实，平等保护投诉方与被投诉方合法权益；​

1.3.2.高效及时：在法定期限及本指引约定时限内完成材料审核、内容核查、措施采取及结果反馈，不得无故拖延；​

1.3.3. 权责明确：投诉方对材料真实性、合法性承担举证责任，被投诉方对申辩主张承担举证责任，平台对处理行为的合规性负责；​

1.3.4. 全程留痕：对投诉接收、材料审核、内容处理、申辩复核、结果反馈等全流程记录存档，留存期限不少于3年。 ​

二、投诉受理标准与不予受理情形。

2.1.投诉受理标准。

2.1.1. 投诉方主体身份清晰、具备合法投诉资格，即年满十八周岁且具备完全民事行为能力，或为取得权利人书面有效授权的代理人（含律师事务所、知识产权代理机构等）；​

2.1.2. 明确指向平台内具体侵权内容（含精准链接、页面位置等）；​

2.1.3. 提供的权利证明、侵权证据材料完整、有效，能够初步证明侵权事实存在；​

2.1.4. 投诉内容不属于本指引约定的不予受理情形。

2.2.不予受理情形。

2.2.1. 投诉方无法提供主体身份证明及有效权利证明的；

2.2.2. 未明确侵权内容具体位置，仅笼统主张“平台内存在侵权内容”的；​

2.2.3. 投诉内容为平台内用户之间的私人纠纷，未涉及合法民事权益被侵害的；​

2.2.4. 已就同一侵权内容向平台发起投诉，且平台已出具最终处理结果的；​

2.2.5. 侵权内容已被平台自行下架、删除，无继续处理必要的；​

2.2.6. 投诉主张超出法律法规保护范围，或缺乏事实、法律依据的；​

2.2.7. 涉嫌利用投诉实施恶意诋毁、打压竞争对手、干扰平台正常运营等不正当行为的。 ​

三、投诉材料提交规范。

3.1.投诉原则要求。

3.1.1.投诉方需按“一人一诉、一侵权内容一诉”原则提交材料，所有材料均需清晰、完整、有效，纸质版需加盖公章（企业/组织）或签字按手印（个人）；​

3.1.2.电子版需为扫描件/高清照片（格式为JPG、PDF、word、pdf，单个文件不超过20M），材料不全的，平台一次性告知补充，逾期未补充的视为自动放弃投诉。​

3.2.必备基础材料。

3.2.1. 侵权投诉申请书（统一格式，需载明以下信息，手写/打印均可，需签字/盖章）：​

•
投诉方信息：姓名/企业名称、身份证号/统一社会信用代码、联系电话、电子邮箱、通讯地址；​

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代理人信息（如有）：姓名、执业证号/身份证号、代理机构名称、联系电话、授权委托书（需明确代理权限为“处理本次侵权投诉事宜”）；​

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被投诉方信息（已知）：平台账号名、发布昵称、相关主页链接；​

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侵权内容详情：精准链接、发布时间、内容标题/描述、侵权点（如“未经授权转载著作权人原创文章”“擅自使用商标权人注册商标作为配图”）；​

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投诉请求：如“立即下架/删除侵权内容”“对被投诉方账号采取限流措施”“提供被投诉方主体信息（仅限诉讼维权使用）”；​

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承诺条款：本人/本单位保证提交的所有材料真实、合法、有效，承担因虚假投诉产生的一切法律责任，如与被投诉方达成和解，将第一时间书面告知平台。​

3.2.2. 投诉方主体身份证明：

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个人：身份证正反面扫描件/照片；​

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企业/组织：营业执照/事业单位法人证书/社会团体登记证书等主体证明文件扫描件/照片（需加盖公章）。​

3.2.3. 权利证明材料（需能证明投诉方为相关权益合法权利人，且权利处于合法有效状态）：​

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